계정 삭제 및 소속 탈퇴 요청
앱 안에서 요청하기
EDUVICE 앱에 로그인할 수 있다면 설정 → 법적 안내와 계정 → 계정 삭제/탈퇴 요청 화면에서 계정 전체 삭제, 학원 탈퇴, 역할 해제, 서포터 관계 해제 요청을 접수할 수 있습니다.
앱 안 요청은 서버에 접수 기록을 남기며, 접수 후 운영자가 계정 소유자와 요청 범위를 확인합니다. 삭제 또는 탈퇴가 완료되기 전 추가 확인이 필요할 수 있습니다.
추가 확인이 필요하지 않은 요청은 계정 소유자와 요청 범위를 확인한 날부터 30일 이내 처리를 목표로 하며, 처리 완료 또는 보존 필요 사유를 안내합니다.
앱을 사용할 수 없는 경우
앱을 설치할 수 없거나 로그인할 수 없는 경우 아래 이메일로 삭제 요청을 보낼 수 있습니다.
요청 시 아래 정보를 포함해 주세요.
- 이름
- 가입 이메일
- 요청 종류: 계정 전체 삭제 / 학원 탈퇴 / 역할 해제 / 서포터 관계 해제
- 대상 학원, 학생, 역할이 있다면 해당 정보
- 요청 사유 또는 추가 확인 내용(선택)
처리 기준
계정 전체 삭제와 특정 학원 탈퇴는 처리 범위가 다릅니다. 학습 기록, 결제/운영 기록, 분쟁 대응 또는 법령 준수를 위해 보관이 필요한 일부 정보는 일정 기간 보관될 수 있습니다. EDUVICE는 요청 범위와 보관 필요 여부를 확인한 뒤 처리 결과를 안내합니다.
계정 식별 정보와 기기 알림 토큰은 요청 범위 확인 후 삭제 또는 익명화하는 방향으로 처리합니다. 수업, 숙제, 채점, 학습 분석 등 교육 운영 기록은 최대 3년 동안 보존한 뒤 삭제 또는 익명화할 수 있습니다.
처리가 끝나면 사용자가 남긴 연락 경로로 완료 여부를 안내합니다. 법령, 결제, 분쟁 대응, 학원 운영상 보존이 필요한 항목이 있으면 해당 사유와 보존 범위를 함께 안내합니다.